Вернуть или обменять товар надлежащего качества приобретенный в шоурумах Lhanes или в интернет-магазине lhanes.store возможно в течение 14-ти календарных дней, не считая дня приёмки данного товара.

Возврат возможен, если товар не был повреждён (в том числе не нарушена упаковка) и не имеет следов эксплуатации.

При отказе от товара надлежащего качества затраты на доставку и забор оплачиваются клиентом.

Условия по возврату не распространяются на товары:


Согласно Ст. 26.1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», а именно:

• мебель изготовленная индивидуально с изменением стандартных характеристик товара (размеры, материал) по запросу клиента,
• мягкая мебель изготовленная на заказ в выбранной клиентом ткани,
• мягкая мебель изготовленная на заказ в ткани, предоставленной клиентом.

Также не принимаются к возврату после снятия упаковки:

• матрасы,
• постельное белье.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:

• заполнить форму возврата на фирменном бланке;
• направить заполненную заявку в письменном виде в шоурум, на электронную почту менеджера или на электронную почту mebel@lhanes.ru
• получить письменное согласие продавца.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств покупателю начинает исчисляться с момента получения продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило после 17:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения заявления считается следующий рабочий день.

Возврат денежных средств совпадает со способом оплаты и осуществляется только в рабочие дни:

• при оплате наличными – в день обращения в шоурум при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме. Если покупатель не может забрать денежные средства самостоятельно, за него это может сделать доверенное лицо при наличии доверенности и паспорта.
• при оплате картой в шоуруме – в течение 30-ти банковских дней в зависимости от политики банка клиента после посещения шоурума при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека, банковской карты, которой была произведена оплата и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме.
• при оплате картой на сайте – в течение 30-ти банковских дней в зависимости от политики банка клиента сразу после получения возвращённого товара на склад.
• при безналичном расчёте – в течение 3-х рабочих дней с момента получения на склад возвращённого товара.